Spis treści
Transparentność jak w e-commerce
Na pytanie, czy rynek deweloperski powinien oferować transparentność porównywalną z e-commerce – w tym dostęp do zweryfikowanych opinii klientów – twierdząco odpowiedziało 75,8 proc. badanych. 41,7 proc. ankietowanych wskazało odpowiedź „zdecydowanie tak”, a 34,1 proc. – „raczej tak”.
Zweryfikowane opinie klientów są istotne dla 32,7 proc. respondentów. Niewiele więcej, bo 35,1 proc., za kluczowy czynnik uznało możliwość obejrzenia inwestycji na miejscu.
Dla 30,7 proc. badanych szczególnie ważne są natomiast warunki gwarancji i rękojmi.
Miękkie argumenty tracą znaczenie
Autorzy badania zwrócili uwagę, że czynniki, w które branża deweloperska inwestowała przez lata, mają dziś mniejsze znaczenie. „Bardziej profesjonalna obsługa w biurze sprzedaży” jest kluczowa dla 16 proc. respondentów, a „długa historia firmy” przekonuje 27,4 proc. badanych.
– Rynek deweloperski, tradycyjnie korzystający z wizualizacji i marketingu wizerunkowego, zderza się z nową rzeczywistością. Konsumenci, przyzwyczajeni do standardów wyznaczonych przez gigantów e-commerce, przenoszą swoje nawyki zakupowe na rynek nieruchomości. Zaufanie do marki buduje się dziś nie w biurze sprzedaży, ale w internecie, poprzez transparentne oceny innych użytkowników – wskazali eksperci TrustMate.io.
Efekt ROPO zmienia sposób kupowania mieszkań
Eksperci zwrócili uwagę na mechanizm ROPO (Research Online, Purchase Offline), coraz silniej obecny również na rynku deweloperskim.
– Polacy, którzy sprawdzają średnio kilka opinii przed zakupem blendera czy butów, przestają akceptować brak możliwości takiej weryfikacji przy zakupie mieszkania za kilkaset tysięcy złotych lub więcej. Oczekują takich samych standardów i transparentności jak oferuje handel elektroniczny – powiedział Jerzy Krawczyk z TrustMate.io.
Brak opinii oznacza brak wiarygodności
W opinii eksperta deweloper, który nie zapewnia dostępu do ocen, w oczach cyfrowego konsumenta staje się automatycznie niewiarygodny. Zweryfikowane opinie znaczą dziś więcej niż foldery reklamowe.
Jak zauważyli eksperci, rosnące znaczenie tzw. dowodów społecznych (social proofs) wynika również z nagłaśnianych w ostatnich latach medialnych spraw dotyczących usterek technicznych w oddanych do użytku budynkach.
– Klienci szukają potwierdzenia, że dany deweloper nie tylko ładnie projektuje, ale też solidnie buduje i dba o klientów nie tylko podczas sprzedaży, ale także po niej – podsumowali eksperci.
TrustMate.io to platforma technologiczna specjalizująca się w automatyzacji procesów zbierania i zarządzania zweryfikowanymi opiniami o firmach, produktach i usługach.
Źródło: PAP
