Nowy dom, stare problemy? Tak skutecznie zgłosisz usterki okien po budowie

Okna są elementem szczególnie wrażliwym na błędy wykonawcze i jakościowe. Od ich parametrów technicznych oraz prawidłowego montażu zależy szczelność budynku, izolacja termiczna i akustyczna oraz bezpieczeństwo użytkowników. Do najczęściej zgłaszanych problemów należą nieszczelności, trudności w obsłudze okuć, kondensacja pary w pakietach szybowych czy pęknięcia profili.

Choć część usterek ujawnia się dopiero po pewnym czasie użytkowania, ich źródłem bywają zarówno wady fabryczne, jak i błędy montażowe.

Na rynku dostępne są okna w szerokim zakresie cenowym, co przekłada się na różnice w trwałości i parametrach technicznych. Okna są elementem eksploatowanym przez wiele lat, dlatego ich jakość ma istotne znaczenie dla późniejszych kosztów utrzymania domu.

– Okno to nie produkt na rok czy dwa – powinno służyć bezawaryjnie przez dekady. Dlatego warto wybierać okna od sprawdzonych producentów, którzy stosują wysokiej jakości materiały i dają długoletnią gwarancję. To inwestycja, która się opłaca w postaci spokoju i niższych kosztów utrzymania domu – zauważa ekspert Oknoplast.

W praktyce lepszej jakości stolarka rzadziej wymaga regulacji i napraw, a jej trwałość ma także znaczenie przy ewentualnej odsprzedaży nieruchomości.

W przypadku usterek okien kluczowe znaczenie ma rozróżnienie między rękojmią a gwarancją. Są to dwa niezależne mechanizmy ochrony konsumenta.

Rękojmia wynika bezpośrednio z przepisów prawa i obciąża sprzedawcę. Dla okien kupowanych jako osobny produkt obowiązuje przez 24 miesiące od zakupu. Jeżeli jednak okna stanowią część nowo wybudowanego domu lub mieszkania kupionego od dewelopera, rękojmia obejmuje całą nieruchomość i trwa 5 lat od jej odbioru.

W pierwszym roku od zakupu działa domniemanie, że ujawniona wada istniała już w chwili wydania towaru. Oznacza to, że to sprzedawca lub wykonawca musi wykazać brak swojej odpowiedzialności. Po upływie roku ciężar dowodu spoczywa na konsumencie.

Gwarancja natomiast jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy. Jej zakres i czas trwania są określane w karcie gwarancyjnej i mogą wynosić np. 5, 7 lub 10 lat, często z rozróżnieniem na poszczególne elementy okna. Skorzystanie z gwarancji nie wyklucza prawa do rękojmi, a rozpoczęcie procedury gwarancyjnej zawiesza bieg rękojmi do czasu zakończenia naprawy.

Po zauważeniu usterki warto działać bez zwłoki. Choć rękojmia obowiązuje przez 2 lub 5 lat, konsument ma obowiązek poinformować sprzedawcę o wadzie w rozsądnym terminie. Kodeks cywilny wskazuje, że zgłoszenie powinno nastąpić nie później niż w ciągu 1 miesiąca od jej wykrycia.

Reklamację składa się do sprzedawcy – może to być sklep, producent lub wykonawca robót. Najbezpieczniejszą formą jest zgłoszenie pisemne, tradycyjne lub mailowe. W treści reklamacji należy zawrzeć:

• opis usterki i okoliczności jej występowania,

• dane zakupu lub montażu (data, numer faktury lub umowy, model okna),

• konkretne żądanie, np. naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Dobrą praktyką jest dołączenie dokumentacji zdjęciowej oraz wskazanie danych kontaktowych.

Po otrzymaniu reklamacji sprzedawca ma 14 dni na udzielenie odpowiedzi. Brak reakcji w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną. W ramach rękojmi konsument może domagać się bezpłatnej naprawy lub wymiany okna na nowe.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe albo wiążą się z nadmiernymi trudnościami, konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. W przypadku wad montażowych odpowiedzialność ponosi wykonawca, a koszty demontażu i ponownego montażu okna nie powinny obciążać inwestora.

Nie każda usterka oznacza konieczność wymiany okna. Problemy takie jak przewiewy, trudności z domykaniem skrzydła czy niewielkie nieszczelności często wynikają z potrzeby regulacji okuć lub uszczelek. Poważniejsze wady, jak pęknięcia profilu, wypaczenia ramy czy nieszczelne pakiety szybowe, mogą kwalifikować okno do wymiany.

Średnia żywotność okien szacowana jest na 20–25 lat. W nowo wybudowanych domach wymiana może być konieczna przede wszystkim w przypadku wad fabrycznych lub błędów montażowych, które powinny zostać usunięte w ramach reklamacji.

Nawet wysokiej klasy okna nie spełnią swojej funkcji bez poprawnego montażu. Błędy takie jak niewłaściwe osadzenie ramy, brak odpowiednich uszczelnień czy nieprawidłowe wypoziomowanie mogą prowadzić do mostków termicznych i nieszczelności.

– Przy wyborze okien zawsze myślmy perspektywicznie. Dobre okno to takie, o którym na co dzień nie musimy pamiętać – nie przepuszcza chłodu ani hałasu, działa lekko i bezawaryjnie – zauważa ekspert Oknoplast. – Zalecamy inwestorom, by stawiali na rozwiązania trochę na wyrost – okna o najlepszych parametrach, na jakie ich stać. To inwestycja, która zaprocentuje komfortem i oszczędnościami przez długie lata – dodaje ekspert.

Przy odbiorze prac warto sprawdzić szczelność, działanie skrzydeł oraz zgodność montażu z dokumentacją techniczną.

Faktury, umowy, karty gwarancyjne oraz protokoły odbioru są kluczowe w przypadku dochodzenia roszczeń. Wszystkie zauważone usterki warto dokumentować na bieżąco i zgłaszać je pisemnie. Dobra dokumentacja ułatwia egzekwowanie praw i skraca czas rozpatrywania reklamacji.

Znajomość przepisów, szybka reakcja oraz poprawnie przeprowadzony montaż to podstawy, które pozwalają skutecznie rozwiązywać problemy z oknami po budowie domu i ograniczyć ryzyko kosztownych napraw w przyszłości.